先週、高島屋でスーツを買いました。相談にのってくれた店員さんがとても親切な方で、同じフロアで他にスーツを扱っているお店も教えてくれました。

他のお店で見た後また元のお店に戻ってきたのですが、その店員さんが「気に入ったのなかったですか？こちらのスーツも試着されますか？」とまた声を掛けてくれました。その店員さんのお店を離れていたのは10分くらいなので私のことを覚えていてくれて当たり前なのですが、覚えていてもらえたことが嬉しかった。

結局その店員さんのお店で買いました。お客様に「この店員さんは私のことをずっと気にかけてくれている」と思わせるのは接客の基本だなと思いました。これは販売以外の仕事でも同じだと思います。

話は変わりますが、ずいぶん昔、カリフォルニアのMarina Del Reyという観光地のお土産屋さんで買い物をしました。

そしてその1年後にも同じお店で買い物をしたのですが、お店のおじさんが私の顔をじーっとみて「あんた、以前にもここに来たことがあるんじゃない？」と言ったときは驚きました。恐るべき記憶力。いや、もしかしたら心霊パワーか何かなのかもしれません。